Markenkontaktpunkt/ Touch-Point

Sind alle Berüh­rungs­punk­te, die eine Marke nach außen, aber auch nach innen hat. Diese Kon­takt­punk­te können auf hap­ti­schen Gegen­stän­den, digi­tal oder auch akus­tisch sein. Sie sind die Ver­bin­dung zwi­schen Kunde und Marke.