KI im E‑Commerce und auf einer Con­tent Web­site. Wie denkst du, kann Machi­ne Lear­ning die UX beein­flus­sen?

Ste­phan: Es wird immer zwei Seiten geben – mit sowohl posi­tiv, wie auch nega­ti­ve Aus­wir­kun­gen. Ich bin mir sicher, dass Machi­ne Lear­ning durch­aus einen immer grö­ße­ren Stel­len­wert im E‑Commerce haben wird. Es gilt jedoch die Frage zu klären, in wie man dieses Werk­zeug nutzen wird. Will man dem Ver­brau­cher, die Ent­schei­dungs­pro­zess ver­ein­fa­chen oder diese beein­flus­sen? Das ist mit Sicherheit die Aus­gangs­fra­ge, worauf alles in der Zukunft auf­bau­en wird und welche ethi­schen Grund­prin­zi­pi­en dahin­ter­ste­hen.

Das Thema steckt viel­leicht nicht unbe­dingt in den Kin­der­schu­hen, aber für die breite Masse scheint es aus meiner Sicht noch zu wenig erprobt und aus­ge­reift.

STEPHAN HOFMANN

Gibt es aus deiner Sicht schon ein Best Prac­ti­ce, wo Machi­ne Lear­ning für beide Seiten funk­tio­niert, oder befin­det sich alles noch in den Kin­der­schu­hen?

Ste­phan: Das Thema steckt viel­leicht nicht unbe­dingt in den Kin­der­schu­hen, aber für die breite Masse scheint es aus meiner Sicht noch zu wenig erprobt und aus­ge­reift. Bei uns im Ideen­haus hatten wir bisher noch keine Projekte bezie­hungs­wei­se einen Kunden, wo dieses Thema bereits eine Rele­vanz hatte. Ich könnte mir vor­stel­len, dass man inner­halb eines Pro­jek­tes ein UX Test­ing macht, wo man unter­schied­li­che Vari­an­ten im Hin­blick auf Inte­grie­rung und Funk­tio­na­li­tät ent­wi­ckeln kann.

Denkst du, dass man die AI, wie beim Siri-Prin­zip in den Vor­der­grund brin­gen soll, oder muss es im backend unter­stüt­zen? Wo ist hier für dich die Schnitt­stel­le zwi­schen Web­de­sign und AI?

Ste­phan: Das ist ganz klar eine Anwen­dungs­fra­ge. Was ich vorhin schon erwähnt habe, wäre ganz klar eine im Hin­ter­grund wir­ken­de AI, die als ein unter­stüt­zen­des Tool sei­tens des Anbie­ters fun­giert und um Pro­zes­se zu bilden und diese zu beschleu­ni­gen. AI im Vor­der­grund wäre bei­spiels­wei­se der Chat Bot, den man immer wieder mal bei Anbie­tern findet, aus meiner Sicht aber nicht mehr zeit­ge­mäß ist. Es war kurz­fris­tig ein Hype zu spüren, der sich mitt­ler­wei­le aber wieder gelegt hat. Hier muss man sich ganz klar fragen, ob es zu der Marke und dem Pro­dukt & Dienst­leis­tungs­port­fo­lio passt oder eher nicht. Viele han­deln zu vor­ei­lig, ohne zu hin­ter­fra­gen, wel­chen lang­fris­ti­gen Bene­fit es brin­gen soll und schei­tern des­halb daran.

„The Grid“ star­te­te 2015 mit der Beta-Ver­si­on einer AI-basier­ten Web­de­sign Platt­form, die laut Ent­wick­ler im Stande sein soll, durch ML den Con­tent opti­mal auf die Bedürf­nis­se auf­be­rei­ten zu können. Ist das die Revo­lu­ti­on des Web­de­signs?

Ste­phan: Das ist natür­lich die große Frage, wie weit diese Web­site geht. Sobald es jedoch um die Details geht, wird eine Mensch­li­che Kom­po­nen­te unum­gäng­lich sein. Für mich ist es daher eher eine Erwei­te­rung einer Tem­p­la­te Seite, bei der man zusätz­li­che Unter­stüt­zung in der Aus­wahl der Dar­stel­lung und der Funk­tio­na­li­tät bekommt. Auch Square Space löst meiner Mei­nung nach diesem Ansatz schon ganz gut. Viele Rea­li­sie­rungs­wün­sche werden aber auch in Zukunft nicht durch Tem­pla­tes umge­setzt werden können.

5 Was sind die wich­tigs­ten Events, wo man zum Thema UX und AI unbe­dingt hin muss?

Ste­phan: Die Web Summit in Lis­sa­bon ist auf jeden Fall einer der wich­tigs­ten Ver­an­stal­tun­gen in Europa, wo die neu­es­ten Trends rund um UX und AI zum ersten Mal prä­sen­tiert werden. Aber auch die SXSW in Austin, ist der Place-to.be für die Tec und Digi­tal Szene aus aller Welt um sich aus­zu­tau­schen und inspi­rie­ren zu lassen.